Laatutonni-valmennukset

LAATUTONNI-VALMENNUKSET

Itsearviointivalmennus, kesto 1 päivä

Itsearviointipäivän avulla auditoidaan yrityksen laatukunto. Itsearvioinnin tulosten pohjalta integroidaan yrityksen laadunkehittämisprosessit Laatutonni-ohjelmaan. Työskentely tapahtuu yrityksessä. Valmennukseen osallistuu johdon lisäksi henkilöstö. Itsearviointiin voivat osallistua laatujärjestelmän rakentaneet matkailualan yritykset (ISO 9000 -sertifioidut yritykset/kansallisen tai kansainvälisen laatumerkin saaneet tai laatujärjestelmänsä vähintään vuoden ajalta dokumentoineet yritykset).

Yritysryhmävalmennus, kesto 4+2 päivää
Laatukoulutus yritysryhmille

Valmennus jakaantuu ryhmäkohtaisesti sovittavien aikataulujen mukaan 2-6 jaksoon ja se toteutetaan osittain yritysryhmäkohtaisena valmennuksena ja osittain yrityskohtaisena konsultointivalmennuksena. Metodina käytetään Laatutonni-työkirjaa, jonka avulla tehdään dokumentointi ja kehittämisprosessointi osa-alueittain. Valmennus alkaa päivän kestävällä yrityskohtaisella itsearvioinnilla, jonka tulosten perusteella yritykseen jatkokehittämisen tueksi laaditaan laatusuunnitelma.

Yritysryhmävalmennukseen voivat osallistua matkailualan mikro- ja pienyritykset: yritysryhmät / verkostot / tapahtumat / matkailukeskuskohtaiset / alueittaiset laatuvalmennettavat sekä ketjut ja konserniyksiköt. Laatutyön aiempi tuntemus ei välttämätöntä. Yritysryhmävalmennus sopii erinomaisesti vasta-alkajille, mutta myös pidemmälle ehtineille yrittäjille.
Valmennuksen sisältö rakentuu osallistujien laatukunnon ja -valmiuksien mukaan. Valmennus sopii myös ISO standardointia tai laatupalkintomalleja jo käyttäville yrityksille. Valmennukseen osallistuu sekä yrityksen johto, että henkilöstö. Osallistujamäärä 5-20 yritystä tai sopimuksen mukaan.

Yritysryhmävalmennus toteutetaan yhteisenä laatutyökirjan käyttökoulutuksena. Yhteisen metodivalmennuksen ja konsultoinnin tuloksena rakentuu yrityksen laatujärjestelmän pohja aikataulutettuina toimenpiteinä vastuuhenkilöineen. Valmennuksen ohessa rakentuu myös ensimmäinen versio yrityksen laatukäsikirjasta.

Keskeinen sisältö:

1. Nykytilan arviointi: Itsearviointi ja sen purku. Kehittämissuunnitelma ja asiakassegmentit.
2. Asiakkuus ja LaatuVerkko: laatuVerkon esittely ja käyttökoulutus, asiakaskuuntelujärjestelmä ja lomakkeiden muokkaus.
3. Peruspilarit: Liikeidea, arvot, visio ja asiakkaan polku
3. Toimintamallit: Toimepidesuunitelmat, prosessien tunnistaminen ja toimintamallien kuvaaminen, mittaaminen ja seuranta
5. Osaaminen ja henkilöstö: Työhyvinvointimittausten tulokset, kehityskeskustelut, organisaatiorakenne ja varahenkilöjärjestelmä, toimenkuvataulukot ja toimintamallit työohjeineen, perehdyttämisjärjestelmä ja perehdyttämisopas, laatukäsikirjan runko
6. Laadun jatkuva kehittämienn ja Green Start: Itsearvioinnin seuranta, yrityksen vuosikello, jatkuvan parantamisen malli, visiomittaristo, kannanotto yristyksen laatu-, ympäristö- ja turvallisuusasioihin, laatukäsikirjan viimeistely, yhteenveto ja jatkokehitystarpeiden kartoitus

Yritysvalmennus, kesto 6 päivää
Yrityskohtainen laatuvalmennus

Valmennus sopii matkailualan pk-yrityksille, sekä vasta-alkajille että pidemmälle ehtineille. Laatutyön aiempi tuntemus ei ole välttämätöntä. Valmennuksen sisältö rakentuu osallistuvan yrityksen laatukunnon ja -valmiuksien mukaan ja sopii myös ISO standardointia tai laatupalkintomalleja käyttäville. Valmennukseen osallistuu koko yrityksen henkilöstö.

Valmennus jakautuu yrityskohtaisesti sovittavien aikataulujen mukaan 2-6 jaksoon ja se toteutetaan konsultointivalmennuksena. Metodina käytetään Laatutonni-työkirjaa, jonka avulla tehdään dokumentointi ja kehittämisprosessointi osa-alueittain. Valmennus alkaa päivän kestävällä yrityksen itsearvioinnilla. Valmennuksen sisältö painottuu itsearvioinnissa esille tulleiden kehittämistarpeiden mukaan.

Valmennus toteutetaan tiimi- tai pienryhmätyöskentelynä. Laatutyökalut sovelletaan suoraan yrityksen käytäntöihin. Valmennuksen tuloksena rakentuu yrityksen laatujärjestelmän pohja aikataulutettuina toimenpiteinä vastuuhenkilöineen. Valmennuksen ohessa rakentuu myös ensimmäinen versio yrityksen laatukäsikirjasta.

Valmennuksen sisältö ja laajuus samanlainen kuin edellä

Matkailun laatuosaaja -koulutus

Matkailun Laatuosaaja-koulutus on tarkoitettu matkailualan yrittäjille. Koulutus antaa käytännönläheisiä työkaluja yrityksen palvelujen ja laadun kehittämiseen ja yrittäjän tai työntekijän oman osaamisen päivittämiseen.

Valmennusohjelma pohjautuu matkailualan perustutkintoon ja se antaa eväät matkailualan perustutkinnon suorittamiseen aikuisten näyttötutkintona. Koulutus soveltuu parhaiten pienyrittäjille ja yrityksen henkilöstölle, joilla on useamman vuoden työkokemus matkailualalta.

Koulutuksen rakenne:

Matkailun Laatuosaaja -koulutus aloitetaan Laatutyökirjan käyttökoulutuksena. Yhteisen metodikoulutuksen sekä valmennuksen tuloksena rakentuu yrityksen laatujärjestelmän pohja aikataulutettuina toimenpiteinä vastuuhenkilöineen. Valmennuksen ohessa rakentuu myös yrityksen laatumanuaali.

Koulutus suoritetaan monimuoto-opiskeluna työn ohessa n. 16 lähiopetuspäivästä puolentoista vuoden aikana. Näistä 6 pv on Polku Laatutonniin-valmennusta ja 8-10 päivää muuta ohjelmaan soveltuvaa valmennusta. Opintoja syvennetään perehtymällä alan kirjallisuuteen ja tekemällä omaan työhön liittyviä tehtäviä. Ohjelman aikana perehdytään mm. matkailupalveluihin, matkailun asiakaspalveluun, matkailu- ja ohjelmapalvelujen tuottamiseen, tuotekehitykseen, opastuspalveluihin, markkinointiviestintään jne.
Koulutus toteutetaan oppisopimusmuotoisena. Osallistuja maksaa matka-, majoitus- ja ruokailukulut sekä opiskelussa tarvittavat materiaalit kuten Laatutonni-työkirjan. Opetus on maksutonta. 

Edellytykset mukaanpääsylle Laatutonniin:
Matkailun Laatuosaaja -ohjelma valmentaa yrittäjiä Laatutonnia varten. Yritykset pääsevät mukaan Laatutonniin käytyään läpi itsearviointivalmennuksen ja otettuaan käyttöön LaatuVerkon.

Laatutonni-osion keskeinen sisältö:

1. Asiakkuus: Yrityksen asiakaskohderyhmät, asiakkaiden tarpeet ja odotukset, asiakkaankuuntelujärjestelmä, palvelun laatu
2. LaatuVerkko: LaatuVerkon esittely ja käyttökoulutus.
3. Peruspilarit: Liikeidea, arvot, visio ja asiakkaan polku.
4. Toimintamallit: Liiketalouden ohjaus, prosessien tunnistaminen ja toimintamallien kuvaaminen, mittaaminen ja seuranta.
5. Osaaminen ja henkilöstö: Omistajatyytyväisyysmittausten tulokset, organisaatiorakenne ja varahenkilöjärjestelmä,  perehdyttämisjärjestelmä ja perehdytysopas.

6. Laadun jatkuva kehittäminen ja Green Start: Itsearviointi, sopimukset ja tarjoukset, jatkuvan parantamisen malli, visiomittaristo, kannanotto yrityksen laatu-, ympäristö- ja turvallisuusasioihin, laatukäsikirjan viimeistely, yhteenveto ja jatkokehitystarpeiden kartoitus.