Laatutonnista vankka pohja Excellence Finland- laatupalkintokilpailuun tai vaikkapa ISO 9001 sertifiointiin

Laatutonni valmennusohjelman on läpikäynyt jo yli 700 suomalaista matkailu-ja palvelualan yritystä. LaatuVerkkoa käytetään sadoissa yrityksissä päivittäin henkilöstön ja etenkin asiakkaiden tyytyväisyyden jatkuvaan seurantaan. Monet yritykset ovat mitanneet laatuaan jo usean vuoden ajan, eikä 5 tai 6 vuoden trendiraportit LaatuVerkossa ole enää mitään harvinaisuuksia.

Laatutonniyrityksistä alkaakin nousta yhä enemmän yrityksiä laadun seuraavalle, haastavalle portaalle. Käytännössä tämä tarkoittaa siirtymistä tiukempaan strategiatyöhön, ja mahdollisesti myös oman laatujärjestelmän kunnon mittaamista kansainvälisin kriteerein. Yritys voi osallistua EFQM malliin pohjautuvaan Laatukeskuksen Excellence Finland-kehitysohjelmaan tai  vaihtoehtoisesti hakea ISO 9001 sertifiointia joltain Suomen sertifiointilaitoksista.
Molempien edellä mainittujen arviointiohjelmien vaatimukset on jo huomioitu mahdollisimman pitkälle Laatutonni-ohjelman  sisällössä ja rakenteessa. Kun Laatutonni on tehty, on siirtyminen seuraavalle askeleelle paljon lähempänä kuin ilman kunnollista perustyötä. Laatutonni tuottaa yritykseen toimivan, kansainväliset kriteerit täyttävän laatujärjestelmän ja LaatuVerkko tuottaa laadunseurantaan tunnusluvustoa ja sitä faktaa jota molemmissa (EFQM ja ISO) laatumalleissa arvostetaan. Suurin ero ISO 9001 ja EFQM mallin välillä on, että ISO 9001 tarkastelee toimintaa enemmän prosessijohtamisen näkökulmasta, kun taas EFQM korostaa strategian yhteyttä toimintaan. Molempia malleja yhdistää kuitenkin jatkuvan parantamisen mallin , sen ”laatuympyrän” noudattaminen. Siis suunnittele – toteuta – mittaa – paranna.

ISO sertifioinnista luotettavuutta markkinoilla

ISO 9001 sertifioinnin  sai Laatutonnilaisista vuonna 2009 Kylpylähotelli Levitunturi, yksi Laatutonni-yritys on parhaillaan sertifiointinsa loppusuoralla ja muutama täydentää Laatutonni aikana tehtyä laatukäsikirjaansa puuttuvilla ISO 9001 standardin vaatimuksilla. Olemmekin voineet todeta, että Laatutonni erittäin hyvä valmiudet hakea sertifiointia. Käytännössä ISO 9001 sertifiointi kannattaa valita silloin, kun siitä on markkinoilla selvää kilpailuetua.

Laatutonnista Laatupalkintokilpailuun

Tänä vuonna Excellence Finland -kehitysohjelmaan osallistuu ensimmäistä kertaa Laatutonni-yritys! On hienoa nähdä, miten  ammattitaitoinen arviointiryhmä rankkaa Laatutonnin avulla rakennetun laatujärjestelmän, mitä vahvuuksia he siitä tunnistavat ja mitä kehittämistä löytävät. Kerromme asiasta lisää kun kisa on takana ja kokemukset julkistettavissa  vuoden loppupuolella.

Haasta itsesi ja yrityksesi

Uskon vakaasti että matkailu toimialana on lujaa vauhtia nousemassa muiden toimialojen rinnalle laadunhallinnassa. Tämä visio on kantanut meitä Laatutonnin ylläpitäjiä ja kehittäjiä kaikki nämä vuodet ja nyt kun se on alkanut toteutua niin kyllä tuntuu hyvältä!
Pää on nyt auki: sertifiointeja tulee pikkuhiljaa, ja vuoden 2011 laatupalkintokisassa on nyt ensimmäinen laatutonnari. Toivon ja uskon että vuoden 2012 kisaan osallistuu jo useampi joukostamme.

Rohkaisenkin kaikkia Laatutonnilaisia ottamaan härkää sarvista ja lähtemään mukaan ensi vuoden laatupalkintokisaan. Aikaa siihen toki vielä on, ilmoittautumiseen on vielä miltei vuosi. On kuitenkin hyvä asettaa itselleen etappeja ja tavoitteita, sillä kuten hyvin tiedämme, laatutyö palkitsee aina tekijänsä!

Lue lisää ISO 9000-sertifioinnista http://www.sfs.fi/iso9000/

ja Excellence Finland arvioinnista http://www.laatukeskus.fi/default.asp?docId=50993

Kirjoittaja Anne Lukkarila on Haaga-Perhon kehitysjohtaja.